FAQ

常見問題

會員相關

Q會員註冊
  • A
  • 申請會員不需任何費用,只要花您幾分鐘的時間註冊,就可省去每次購物填寫資料的不便!
    請點選網站上方【註冊會員】,填寫表單所列之基本資料後送出會員申請,系統會自動發送會員認證信到您註冊的E-mail信箱內,只要按下認證連結,便可完成會員註冊。

    若無法成功完成會員申請,請您確認是否有以下情形:
    1.密碼包含中文或特殊符號 → 請您修改帳號/密碼即可。
    2.E-Mail填寫錯誤或已申請認證過 → 請您檢查E-mail 是否正確或用其他E-Mail 申請即可。
    3.基本資料中必填欄位(*)未正確填寫 → 必填欄位請正確填寫即可。
    4.若您未收到紙箱生活的認證信,請至您垃圾郵件匣中查找是否有紙箱生活會員認證信,並請將該信標示為非垃圾郵件,以便日後順利收取來自紙箱生活的郵件。

    若以上情形皆排除,仍舊無法加入會員,請您來信詢問。

Q忘記密碼
  • A
  •  請您至登入介面,點選「忘記密碼」,輸入您當初註冊時的電子信箱後,系統會自動寄發一組密碼給您;請您登入後至會員專區修改密碼。

     

Q更改個人資料與密碼
  • A
  • 您可在登入後於【會員專區】頁面的「會員資料修改」中修改您的個人資訊。

訂購相關

Q網站營業時間
  • A
  • 紙箱生活營業時間(即訂單處理與出貨時間),為平日周一至周五上午9:00~下午16:00,國定假日、星期六、日暫停出貨事宜。

    您隨時可瀏覽網站並訂購所需商品,惟訂單須由銷售人員於上班日處理,不便之處敬請見諒。

Q購買紀錄查詢
  • A
  • 登入會員後,點選「購買紀錄查詢」即可查看每筆訂單處理進度與出貨狀態,以及所有的訂購紀錄。

Q付款方式
  • A
  • 目前紙箱生活的付款方式有貨到付款、ATM轉帳與線上刷卡。

    貨到付款:若消費總金額超過$5,000元,請選擇其他付款方式。

    請直接將貨款(現金)交給貨運司機後即可取貨。 紙箱生活系統會在結帳時,將代收手續費$30元加入消費總金額上,無須另外再支付代收手續費給貨運司機。

    ATM付款方式說明:

    若您選擇櫃員ATM機轉帳,請在訂購後48小時內完成轉帳匯款,紙箱生活會在確認收到匯款後,以郵件通知訂購人並進行訂單出貨作業。

    信用卡付款方式說明:

    若您選擇線上刷卡付款,請在選擇付款方式時選【線上刷卡付款】,再請依序輸入您持有信用卡之卡號,有效期限以及驗證碼,完成付款。

Q商品追蹤
  • A
  • 如遇到有興趣的商品,但仍需時間考慮是否購買,又或想要購買的商品呈現補貨狀態,都可將該商品加入追蹤清單,方便之後查詢。

    每一筆追蹤記錄將保留30天,若30天之內若商品仍未能購買,我們將會清除該筆記錄。

Q取消訂單
  • A
  • 若您訂購後想取消訂單,可至「購買紀錄查詢」頁面查詢訂單狀態,若狀態是「訂單待確認」、  「訂單確認成立」或者「未付款」這三種情況,請您立即來信至客服信箱,並提供「訂單號碼」、「姓名」以方便客服為您取消訂單。

    若您已付款且訂單處理進度顯示「備貨中」或「物流已取件」,即代表商品已在出貨作業流程無法再取消。還請您付款前確認是否購買該商品。

Q退換貨問題
  • A
  • 您收到商品後可享有七日鑑賞期(以收貨日為第一日開始計算,周末例假日亦在計算之內)。

    在七日鑑賞期內,若您商品訂購錯誤或您想要辦理退貨,您可至【聯絡我們】頁面,依照表單項目填寫相關內容,並於文中註明訂單號碼,以申請整張訂單一同退貨審核流程。

    僅接受整筆訂單辦理退貨,無法接受訂單部分退貨。 申請退貨前請確認,商品、附件、內外包裝、配件、贈品、及所有隨附文件或資料的完整性,切勿缺漏任何配件或損毀外箱,並請將發票一併交予物流先生收回,若未繳回發票,恕無法退貨。

     

      ※退換貨規範:

    1. 鑑賞期非試用期,若您收到商品經檢視後發現有破損、無法成型、數量短少等問題,或者收到商品與當初下單購物的商品不同時,請勿使用,並立即依照退貨規定辦理退換貨。

    2. 貨至客戶端後,若使用者因拆箱、組裝等使用不當而導致商品損壞,恕不接受退換貨及退費要求。

    3. 尺寸誤差值在正常範圍內,恕不接受退貨:

         材質為A、B瓦楞紙之商品,尺寸誤差值在正負0.3~0.5cm屬於正常範圍。

         材質為AB瓦楞紙之商品,尺寸誤差值在正負0.5~0.7cm屬於正常範圍。

    4. 瓦楞紙原料為回收紙,故每批紙色無法全然相同;紙張表面若出現斑點或紋路為正常現象。

    5. 紙箱係機台切割製成,邊緣若有毛邊,為正常現象。

Q退費問題
  • A
  • 信用卡退貨退款:

    若您有商品退回,我們會在收到完整退回的商品後,將應退金額退回您的信用卡帳戶內;如果銀行退款作業來得及在同一個月份處理完畢,款項則會在當月帳單上產生一正一負金額作抵銷;若來不及處理,則會順延至下個月,所以這個月要請您先付款,隔月才會直接退還至您的信用卡帳戶中。

    ATM退貨退款:

    若您所使用的付款方式為ATM轉帳時,請您在填寫退貨時,提供正確的退款帳號資料,目前僅提供帳戶匯款轉入,無提供其他退款方式,麻煩請您提供訂單購買人或收件人的退款帳號

    銀行(如富邦銀行):

    銀行分行(如忠孝分行):

    帳 號:

    戶 名:

    若您的退款帳號資料齊全,我們會直接為您匯入,我們將在30個工作天內退款給您。  當退款完成時,我們將會以郵件通知您。

    貨到付款退貨退款:

    退貨退款流程同ATM方式;惟貨到付款因已另支付貨運公司手續費$30元,故該手續費金額將由消費者吸收,不會含在退貨金額裡,敬請見諒。

     

配送相關

Q配送及運費
  • A
  • 紙箱生活商品透過宅配或貨運物流方式送達,運送區域僅限於台灣本島。目前凡會員訂購享有免運費優惠。

      ※ 如需管理室代收,請您下單時於備註欄說明,若無備註,司機有可能會判定無人收貨而退回原物流站所。

Q配送時間
  • A
  • 訂單經確認成立後(如選擇ATM轉帳則是待完成付款後),商品預計在3-5個工作日內(不含例假日),偏遠地區7個工作日內(不含例假日)為您送達。(請見偏遠地區出貨說明)

    ※ 例假日指週六、日及人事行政局公告之假日

    ※ 運送途中可能因塞車、貨件過多、天候因素或意外等狀況等造成無法在指定時間內送達,為避免此類問題造成困擾,建議您預留幾天時間下單以保障遇到此情況時您的權益不受到影響。

     

Q遍遠地區出貨說明
  • A
  • 訂單成立經確認後,商品預計在3-5個工作日內(不含例假日)、路程較遠地區5~7個工作日內(不含例假日)為您送達指定地點。

    一、離島地區(澎湖縣、金門縣、連江縣、小琉球....等)恕難以配送。

    二、若您是紙箱生活的首次購物新客戶,我們可能需多花點時間核對資料,因此初次送貨可能會略為延誤,還請見諒。

    三、若您填寫的收件人資訊不完整、或是因訂購人或收件人因素導致無法配合收受訂購商品者,不適用本服務,若無法聯絡只好為您取消訂單。

    四、若遇颱風、地震、天災、公共工程影響,或遇系統設備維護、倉儲調整、 盤點等因素時,不適用本服務。

    五、紙箱生活保留一切訂單接受與否之權利,若因訂單交易條件有誤或有其他本站無法接受訂單之情形,我們只好為您取消訂單。

    六、路程較遠地區:

    新北市-

    石碇區、坪林區、平溪區、雙溪區、貢寮區、烏來區、三峽區、三芝區、石門區、金山區、萬里區

    宜蘭縣-

    頭城鎮、礁溪鄉、員山鄉、三星鄉、大同鄉、南澳鄉

    桃園縣-

    復興鄉

    新竹縣-

    五峰鄉、峨眉鄉、尖石鄉、寶山鄉、關西鎮、橫山鄉、北埔鄉、新埔鎮

    苗栗縣-

    獅潭鄉、泰安鄉、南庄鄉、大湖鄉、三灣鄉、公館鄉、三義鄉、銅鑼鄉、西湖鄉、通霄鎮、卓蘭鎮、造橋鄉、頭屋鄉

    台中市-

    和平區、新社區、東勢區

    彰化縣-

    竹塘鄉、溪州鄉、芳苑鄉、大城鄉、福興鄉

    南投縣-

    魚池鄉、仁愛鄉、國姓鄉、鹿谷鄉、中寮鄉、信義鄉、集集鎮、水里鄉、竹山鎮

    雲林縣-

    麥寮鄉、元長鄉、東勢鄉、四湖鄉、褒忠鄉、口湖鄉、大埤鄉、崙背鄉、水林鄉、古坑鄉

    嘉義縣-

    大埔鄉、阿里山鄉、梅山鄉、番路鄉、東石鄉、中埔鄉、義竹鄉、竹崎鄉、鹿草鄉、六腳鄉

    台南市-

    白河區、柳營鄉、六甲鄉、七股鄉、後壁鄉、東山鄉、官田鄉、北門鄉、山上鄉、玉井鄉、將軍鄉、楠西鄉、南化鄉、大內鄉、左鎮鄉、龍崎鄉

    高雄市-

    田寮鄉、六龜鄉、甲仙鄉、杉林鄉、茂林鄉、桃源鄉、三民鄉、內門鄉、旗山鎮、美濃鎮

    屏東縣-

    恆春鎮、里港鄉、鹽埔鄉、高樹鄉、萬巒鄉、新埤鄉、枋寮鄉、崁頂鄉、車城鄉、枋山鄉、滿州鄉、霧臺鄉、三地門鄉、瑪家鄉、泰武鄉、來義鄉、獅子鄉、春日鄉、牡丹鄉

    花蓮縣-

    壽豐鄉、富里鄉、卓溪鄉、秀林鄉、豐濱鄉、萬榮鄉、瑞穗鄉、鳯林鎮、玉里鎮、光復鄉

    台東縣-

    大武鄉、海端鄉、達仁鄉、東河鄉、金峰鄉、卑南鄉、長濱鄉、延平鄉、蘭嶼鄉、綠島鄉、鹿野鄉、成功鎮、太麻里鄉、池上鄉、關山鎮

Q貨運問題查詢
  • A
  • 遇貨運上問題急需確認時,請至【聯絡我們】填寫表單並備註訂單編號,紙箱生活會協助向貨運公司確認後再告知您。

紅利相關

Q紅利積點扣抵方式
  • A
  • 新加入之會員可獲得紅利100點的會員禮。購物金額每10元可獲得紅利點數1點,回饋紅利點數以「實際消費結帳總金額」為認定標準,此金額不包含:金流手續費(刷卡、ATM轉帳)。

    每10點紅利點數可以折抵消費金額1元。每次購物時,每筆訂單的紅利點數最高折抵500點,即金額為50元。(於訂單結算金額未稅前使用)

      ※紅利點數須知:

    1. 除活動特別說明之外,紅利點數無使用期限。

    2. 若因訂單取消、退貨而導致不符紅利點數活動條件,紅利點數將全數返還系統。

    3. 如本活動因不可抗力之特殊原因無法執行時,紙箱生活保有變更活動細節及內容之權利。

Q紅利點數查詢
  • A
  • 會員於訂購完成後,待生效紅利點數會由系統匯入帳號。您可至【會員專區】,點選「紅利點數查詢」,查詢紅利使用與獲得的歷程記錄。

Coupon 說明

QCoupon發送與使用
  • A
  • 紙箱生活會不定期在會員生日當月或特殊行銷活動時贈送Coupon折價券,每張Coupon券載明一組序號,僅限紙箱生活網站內商品抵用。 一筆交易限抵用一組Coupon序號。

    ※Coupon券須知:

    1. 使用期限、訂單最低金額限制、折扣金額及限定商品以Coupon券記載為準。

    2. 若未於訂購時即使用Coupon券,則無法於事後扣抵。

    3. Coupon券一經使用,如遇取消訂單恕不返還;如遇退貨,商品退款將優先扣除Coupon券優惠後始可退還餘額。

    4. 紙箱生活保留變更與取消本活動之權利。